FAQ
Preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, tallas, devoluciones y pago. Si lo tuyo no está aquí, escríbenos a maisonnoirspain@gmail.com y te respondemos en menos de 24h.
Pedidos
¿Cuándo se envía mi pedido?
Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 24 horas laborables. Los realizados antes de las 14:00 (CET) en día laborable se preparan el mismo día.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, siempre que no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes a maisonnoirspain@gmail.com indicando número de pedido.
¿Recibiré confirmación del pedido?
Sí. Tras la compra recibes un email de confirmación y, una vez enviado, otro con el número de seguimiento.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos a España. Sin mínimo de compra.
¿Cuánto tarda en llegar?
España peninsular: 24-72h laborables. Baleares: 3-5 días. Canarias, Ceuta y Melilla: 5-7 días.
¿Enviáis fuera de España?
Por el momento solo enviamos dentro de España. Si estás fuera y quieres recibir un pedido, escríbenos a maisonnoirspain@gmail.com y vemos cómo gestionarlo caso a caso.
Tallas y producto
¿Cómo elijo mi talla?
Cada producto incluye una guía de tallas en su ficha. Si tienes dudas, escríbenos con tus medidas y te orientamos.
¿De qué materiales están hechas las prendas?
La composición exacta de cada referencia aparece en la ficha del producto. Trabajamos con tejidos premium y construcciones en gramajes pensados para durar.
¿Cómo cuido las prendas?
Cada prenda incluye instrucciones de cuidado en su etiqueta interior. En general: lavado en frío, sin secadora, plancha a temperatura media. Tratada bien, una prenda Maison Noir aguanta temporadas.
Cambios y devoluciones
¿Tengo plazo para devolver?
30 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cuánto cuesta devolver?
Primer cambio de talla gratuito en España peninsular. Devoluciones por otros motivos: el envío de retorno corre por cuenta del cliente.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Procesamos el reembolso en 5-7 días laborables tras recibir la prenda. Tu banco puede tardar 3-10 días adicionales en reflejarlo en cuenta.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna y PayPal.
¿Es segura la web?
Sí. La pasarela de pago va cifrada con SSL y los datos de tarjeta no quedan almacenados en nuestros servidores.
Otros
¿Tenéis tienda física?
Por ahora vendemos exclusivamente online desde maisonnoir.es.
¿Puedo colaborar con la marca?
Sí. Para colaboraciones, prensa o partners: maisonnoirspain@gmail.com.